Dúvidas Frequentes sobre Endereço Fiscal e Escritório Virtual
Consulte aqui as principais dúvidas e respostas sobre nossos planos de Escritório Virtual, Endereço Fiscal, Endereço Comercial, Telefonia e Gestão de Correspondência.
1. Contratação e Legalidade
Como funciona a contratação do Endereço Virtual?
A contratação é 100% online e sem burocracia. Basta escolher a unidade para vincular o seu Endereço Virtual, selecionar o plano, efetuar o pagamento e assinar o contrato digital enviado para o seu e-mail.
Qual a diferença entre Endereço Fiscal e Endereço Comercial?
O Endereço Fiscal é o endereço oficial da sua empresa, utilizado para registro e questões burocráticas junto à Receita Federal e Prefeitura. Já o Endereço Comercial é o endereço que você utiliza para divulgar o seu negócio aos clientes em redes sociais, sites e cartões de visita.
Moro em outra cidade ou estado, posso contratar um Endereço Virtual?
Sim! Você pode contratar um Endereço Virtual com a Mères mesmo morando em uma outra cidade ou estado.
2. Regras e Limitações de Uso
Posso usar o endereço para atividades operacionais (fábrica, clínica, etc)?
Não. O uso do endereço destina-se a fins estritamente administrativos e comerciais. Atividades de operação industrial, fabricação geral, comércio varejista no local, ou áreas de saúde e higiene são expressamente proibidas no contrato.
Posso compartilhar meu endereço virtual com outra empresa?
Não. O endereço contratado é exclusivo para uma única empresa (o CNPJ informado no momento da contratação). O compartilhamento dos serviços com terceiros gera penalidades e cobrança extra.
3. Documentação e Prazos
Quanto tempo leva para eu receber a documentação?
Você recebe a documentação em até 24 horas após a confirmação de pagamento e a assinatura do Termo de Adesão.
Quais documentos exatos eu recebo após a contratação?
Você recebe o pacote exigido pelos órgãos públicos: IPTU, CEB (Certificado de Aprovação do Corpo de Bombeiros), Habite-se do prédio e a Autorização de uso do Endereço.
4. Gestão de Correspondências
Existe limite para o recebimento de correspondências?
Sim, o plano cobre o recebimento de até 60 (sessenta) envelopes ou caixas de pequeno porte por mês. Caso esse limite seja ultrapassado, entraremos em contato para combinar a retirada ou será cobrada uma taxa excedente.
Quanto tempo minha correspondência pode ficar guardada na Mères?
As correspondências ficam armazenadas de forma gratuita por até 30 (trinta) dias corridos. Após esse prazo, itens não retirados poderão ser descartados.
Quais tipos de encomendas a Mères NÃO recebe?
Não recebemos encomendas que ultrapassem 20 kg, materiais ilícitos, perecíveis, inflamáveis, dinheiro em espécie, joias, cartões de crédito com senha, animais ou qualquer item que exija refrigeração ou cuidados especiais.
5. Pagamentos, Atrasos e Cancelamento
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos via Cartão de crédito, PIX ou boleto bancário.
O que acontece se houver atraso no pagamento da mensalidade?
Em caso de atraso, incidirá multa de 2% sobre o valor do plano e juros de 1% ao mês. Atrasos superiores a 10 dias corridos podem acarretar a suspensão dos serviços contratados (como telefonia e gestão de correspondências).
Como funciona a garantia de 7 dias?
A garantia de 7 dias vale para quem acabou de contratar. Se você desistir em até 7 (sete) dias corridos contados da assinatura do Termo de Adesão, devolvemos o valor pago, sem exigir a comprovação de alteração do Endereço Fiscal nos órgãos públicos. Basta solicitar por e-mail dentro desse prazo.
Essa garantia é diferente do cancelamento comum. O cancelamento comum se aplica após os 7 dias iniciais, exige aviso por e-mail com no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência do próximo vencimento e a comprovação de que o Endereço Fiscal foi alterado ou de que a empresa foi baixada.
Se o endereço já tiver sido utilizado em registro público dentro dos 7 dias, a comprovação de alteração continua obrigatória.
Como funciona o cancelamento do plano?
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, desde que comunicado por e-mail com no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência do próximo vencimento. É obrigatório enviar a comprovação de que o Endereço Fiscal foi alterado nos órgãos públicos ou que a empresa foi baixada.
6. Programa de Parcerias
A Mères possui programa de indicação ou parceria?
Sim! O nosso Programa de Parcerias remunera o parceiro em R$ 100,00 por cada cliente indicado que efetivar a contratação de um plano anual ou bienal conosco. O parceiro recebe acesso a um painel para acompanhar suas indicações e comissões.