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POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES — MÈRES ESCRITÓRIOS COMPARTILHADOS

Última atualização: Outubro de 2026

1. Introdução e Identificação do Controlador

A MÈRES ESCRITÓRIOS COMPARTILHADOS LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 22.223.485/0001-15 (“Mères”, “nós” ou “Controladora”), tem o compromisso com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, potenciais clientes e visitantes (“Usuário” ou “Titular”).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos Dados Pessoais quando você acessa nosso site institucional (meres.com.br), nossas páginas promocionais (Landing Pages), nosso ambiente de contratação online e gestão (meres.conexa.app) ou interage com nossos canais de atendimento via WhatsApp, telefone e e-mail, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

2. Quais Dados Coletamos e Como Coletamos

Coletamos dados pessoais e informações técnicas de acordo com a sua interação com nossos serviços:

2.1. Navegação no Site e Jornada de Atribuição (Mediante Consentimento)

Quando você visita nossas páginas e consente com o uso de cookies analíticos e de publicidade em nosso Banner LGPD, coletamos automaticamente:

  • Identificadores de Sessão e Navegação: Identificador anônimo único (anonymous_id / meres_custom_user_id), endereço IP, tipo de dispositivo (Mobile, Desktop ou Tablet), sistema operacional, navegador e páginas visitadas.
  • Parâmetros de Origem e Atribuição de Mídia (Multi-Touch): Origem do acesso (referrer), parâmetros de campanha (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term) e identificadores de clique publicitário (gclid, fbclid, ttclid, rdt_cid, li_fat_id, epik).
  • Transição entre Domínios (Cross-Domain Bridge): Ao clicar para contratar um plano, repassamos de forma segura os identificadores de sessão e origem entre o site meres.com.br e o portal de contratação meres.conexa.app para manter a continuidade da sua sessão e evitar solicitações repetidas de consentimento.
  • Dados de Usabilidade e Experiência (UX): Interações de navegação na página (cliques, rolagem de tela e diagnóstico de erros de formulário) por meio da ferramenta Microsoft Clarity, com mascaramento de dados sensíveis.

2.2. Atendimento Comercial via WhatsApp e Formulários de Contato

Quando você solicita atendimento pelo botão ou janela de WhatsApp em nosso site:

  • Dados Coletados: Nome, número de telefone/WhatsApp, endereço de e-mail, unidade/plano de interesse, protocolo de atendimento e histórico da campanha de origem que trouxe você ao site.

2.3. Processo de Contratação Online (Etapas de Checkout e Cadastro)

Quando você inicia a contratação de um plano de Endereço Fiscal, Comercial ou Sala Privativa em nossa plataforma (meres.conexa.app):

  • Dados Cadastrais e Contratuais (Etapas 1 a 6): Nome completo, CPF, RG, data de nascimento, profissão, estado civil, e-mail, telefone celular, endereço residencial e, no caso de Pessoa Jurídica, Razão Social, CNPJ e ramo de atividade, além da unidade, periodicidade do plano e modalidade de pagamento escolhida.
  • Registro de Etapas Parciais (Recuperação de Contratação): Os dados preenchidos em cada etapa do formulário de contratação são salvos progressivamente. Caso ocorra queda de conexão, erro técnico ou interrupção antes da conclusão do pagamento, nossa equipe poderá utilizar os dados de contato informados para prestar suporte ou auxiliar na conclusão da contratação solicitada.

3. Finalidades e Bases Legais do Tratamento (Art. 7º da LGPD)

Todo tratamento de dados realizado pela Mères está amparado em uma base legal válida da LGPD:

  1. Execução de Contrato ou Procedimentos Preliminares (Art. 7º, V da LGPD):
    • Processar o seu pedido de contratação nas etapas do checkout online;
    • Emitir contratos, faturas, cobranças e prestar os serviços contratados de escritório virtual / endereço fiscal;
    • Prestar suporte via WhatsApp ou e-mail quando você inicia uma contratação e enfrenta dúvidas ou interrupções no checkout.
  2. Consentimento do Titular (Art. 7º, I da LGPD):
    • Ativar cookies e armazenamento local (localStorage) de análise de jornada, gravação de usabilidade e atribuição de marketing;
    • Mensurar a eficácia de campanhas publicitárias e personalizar anúncios nas plataformas de mídia.
  3. Legítimo Interesse (Art. 7º, IX da LGPD):
    • Realizar análises internas agregadas de desempenho comercial, funil de vendas e retorno sobre investimento (ROI) em nosso painel interno de inteligência (que opera com mascaramento padrão de dados pessoais);
    • Garantir a segurança cibernética das nossas páginas e prevenir fraudes.
  4. Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória (Art. 7º, II da LGPD):
    • Emissão de notas fiscais, manutenção de registros contábeis/fiscais e atendimento a exigências de órgãos públicos (Receita Federal, Juntas Comerciais e Prefeituras) inerentes ao serviço de Endereço Fiscal.

4. Cookies, Ferramentas de Terceiros e Compartilhamento de Dados

A Mères não comercializa dados pessoais. Compartilhamos informações estritamente com operadores tecnológicos essenciais para a execução dos serviços e, mediante seu consentimento, com plataformas de análise e publicidade:

  1. Plataforma de Gestão e Faturamento:
    • Conexa (conexa.app): Sistema de gestão de coworking e escritórios compartilhados responsável pelo processamento do checkout, assinatura contratual e gestão financeira.
  2. Infraestrutura de Nuvem e CRM:
    • Supabase Inc.: Banco de dados seguro em nuvem com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso (AES-256), utilizado para consolidação de métricas de jornada com camada de anonimização e mascaramento LGPD ativa.
    • Kommo CRM / WhatsApp Business: Gestão de relacionamento e histórico de atendimento comercial.
  3. Ferramentas de Análise de Experiência (Mediante Consentimento):
    • Google Analytics 4 (GA4): Estatísticas de tráfego e navegação.
    • Microsoft Clarity: Análise visual de usabilidade (mapas de calor e reprodução de sessão de navegação) para identificação de falhas técnicas no checkout. Para saber mais sobre como a Microsoft trata dados, consulte a Declaração de Privacidade da Microsoft.
  4. Plataformas de Publicidade e Mensuração de Conversões (Mediante Consentimento):
    • Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram), TikTok Ads, LinkedIn Ads, Pinterest Ads e Reddit Ads: Utilizamos pixels e APIs de conversão para medir resultados de anúncios. Quando uma conversão ocorre após o seu consentimento, identificadores como e-mail ou telefone podem ser enviados de forma criptografada em hash unidirecional (SHA-256) exclusivamente para correspondência de conversão (Enhanced Conversions / Advanced Matching).

Você pode gerenciar ou revogar seu consentimento de cookies a qualquer momento limpando os cookies do navegador ou utilizando o botão "Apenas Essenciais" em nosso banner de privacidade.

5. Segurança da Informação e Anonimização Interna

Adotamos medidas técnicas e administrativas rigorosas para proteger seus Dados Pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos ou alterações:

  • Mascaramento de Dados (Modo LGPD por Padrão): Nossos painéis internos de acompanhamento de jornada e atribuição ocultam automaticamente nomes completos, e-mails, telefones e documentos (***), restringindo a visualização apenas a profissionais autorizados durante o atendimento direto ao cliente.
  • Vistas Anonimizadas em Banco de Dados: Relatórios analíticos e cruzamentos estatísticos utilizam funções de anonimização nativa em nível de banco de dados.

6. Prazo de Retenção dos Dados

  • Cookies e Registros de Atribuição de Navegação: Mantidos no navegador por até 90 a 180 dias, salvo se excluídos antes pelo Usuário.
  • Dados de Leads e Atendimento Pré-Contratual: Mantidos pelo período necessário ao atendimento comercial e, em caso de não contratação, pelo prazo de até 24 meses para histórico de relacionamento, ou eliminados imediatamente mediante solicitação do Titular.
  • Dados Contratuais e Fiscais de Clientes Ativos/Inativos: Mantidos durante toda a vigência contratual e, após o encerramento, pelos prazos legais aplicáveis (como 5 anos para obrigações tributárias e fiscais, nos termos do Código Tributário Nacional e Código Civil).

7. Direitos do Titular de Dados (Art. 18 da LGPD)

Você pode exercer gratuitamente, a qualquer momento, os direitos garantidos pelo Art. 18 da LGPD:

  1. Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados pessoais;
  2. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  3. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
  4. Eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento;
  5. Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados;
  6. Revogação do consentimento a qualquer momento.

8. Canal de Contato e Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre esta Política ou solicitar a exclusão/anonimização de seus dados em nossos sistemas, entre em contato com nosso Canal de Privacidade:

9. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias em nossas práticas de privacidade ou alterações regulatórias. Recomendamos a consulta regular desta página.